Comprendre, vérifier, résoudre
Projet d’assistance
Repères pour résoudre les difficultés courantes et préparer une demande utile, sans partager de données sensibles inutiles.
Contacter l’assistance
Adresse e-mail proposée : [E-MAIL SUPPORT À VALIDER]
Délai de première réponse proposé : [DÉLAI DE RÉPONSE À VALIDER]
Ces mentions sont volontairement non cliquables. Elles ne constituent pas encore un canal d’assistance approuvé et aucun délai n’est promis à ce stade.
Préparer une demande
Une fois le canal validé, indiquez si possible :
- une description courte du problème et de l’action attendue ;
- la version de l’app et la date approximative du problème ;
- l’étape concernée : connexion, photos, analyse, estimation, abonnement ou suppression ;
- le message d’erreur exact et un identifiant de requête affiché par l’app, s’il existe.
N’envoyez jamais votre mot de passe, un code de connexion, un jeton Firebase, une clé API, des coordonnées bancaires ou des photos sans rapport avec le diagnostic.
Connexion et e-mail
Lien expiré ou déjà utilisé
Demandez un nouveau lien depuis l’app. Les liens de vérification, de réinitialisation du mot de passe et de récupération sont à usage limité et peuvent expirer.
Adresse avec mot de passe
L’adresse e-mail doit être vérifiée avant l’accès aux routes protégées. Vérifiez aussi les dossiers de messages indésirables et que vous utilisez la même méthode de connexion qu’à la création du compte.
Photos, analyse et estimation
Utilisez des photos nettes de plusieurs faces, avec les étiquettes, références, accessoires et défauts visibles. Ventou accepte jusqu’à huit photos par lot. Les images sont normalisées et leurs métadonnées sont retirées avant stockage privé et analyse.
Une IA peut se tromper. Si l’objet identifié n’est pas le vôtre, utilisez le retour correspondant puis relancez une analyse avec de meilleures vues. Ne masquez pas les défauts dans une annonce finale.
Une estimation n’est pas une garantie. Les annonces collectées reflètent généralement des prix demandés, pas des ventes réalisées. Si les preuves sont insuffisantes, Ventou peut ne fournir aucun prix plutôt que d’en inventer un.
Abonnement et accès
L’accès aux analyses dépend de l’état d’abonnement transmis par RevenueCat. Essayez d’abord la restauration des achats depuis l’app et vérifiez l’identifiant Apple utilisé. La suppression du compte Ventou n’annule pas l’abonnement : gérez-le séparément dans les réglages Apple.
Supprimer un objet ou le compte
La suppression d’un objet efface ses données liées et programme l’effacement de ses photos privées. La suppression du compte se trouve dans les réglages de l’app et requiert une confirmation, avec réauthentification si nécessaire.
Après l’effacement local, le nettoyage du stockage privé, de RevenueCat ou de Firebase peut encore être indiqué comme en attente. Dans ce cas, l’app peut vous déconnecter sans rétablir l’accès normal ; le nettoyage externe est conçu pour être retenté.
Confidentialité et sécurité
Pour une question de données personnelles ou le signalement responsable d’une vulnérabilité, le contact proposé est [E-MAIL CONFIDENTIALITÉ/SÉCURITÉ À VALIDER]. Il n’est pas encore actif ni approuvé. Ne joignez pas de secrets ni de données d’autres personnes.
Consultez aussi le projet de politique de confidentialité et le projet de conditions d’utilisation.